نظرة عامة

في Rojeh Store، نحرص على رضاك عن مشترياتك. تمتد سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. إذا مرّت 3 أيام على تسليم طلبك، فقد لا نتمكّن من تقديم استرجاع أو استبدال.

ليكون المنتج مؤهّلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف ناتج بعد التسليم مؤهّلة للاسترجاع.

نظرًا لطبيعة الديكورات الموسمية، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع، خاصة المنتجات القابلة للكسر أو تلك التي تم شراؤها ضمن التخفيضات أو عروض نهاية الموسم.

المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل:

  • المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض التصفية
  • بطاقات الهدايا أو القسائم الرقمية (إن وُجدت)
  • المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب (إن وُجدت)
  • المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح بعد الاستلام

لإتمام عملية الإرجاع، يرجى تزويدنا برقم الطلب أو إثبات الشراء. يُرجى عدم إعادة المنتج إلى الشركة المصنّعة.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بخصوص قبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل (قد تختلف مدة المعالجة حسب مزوّد الدفع).

التأخير أو عدم وصول الاسترداد

إذا لم يصلك المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقّق أولًا من حسابك البنكي أو حساب الدفع الخاص بك. ثم التواصل مع مزوّد خدمة الدفع، إذ قد تختلف مدة المعالجة. وإذا احتجت للمساعدة، تواصل معنا عبر info@rojehstore.com.

المنتجات المخفّضة

المنتجات ذات السعر الأصلي فقط مؤهّلة للاسترداد. أمّا المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض التصفية فلا يمكن استرداد قيمتها، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال وصولها تالفة أو معيبة. لطلب استبدال نفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر info@rojehstore.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة، وسنقوم بإرشادك للخطوات التالية.

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية وتم شحنه مباشرةً إليك، فقد تحصل على رصيد في المتجر بقيمة المنتج المُعاد بعد استلامه والموافقة على الإرجاع. أمّا إذا لم يتم وسم الطلب كهدية، فسيتم استرداد المبلغ إلى المشتري الأصلي.

شحن المرتجعات

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر info@rojehstore.com قبل إعادة أي منتجات. سنزوّدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.

يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع عند الإرجاع، خاصةً للمنتجات القابلة للكسر.

هل تحتاج مساعدة؟

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر info@rojehstore.com، وسيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.